Política de Troca e Devolução
1.    Condições Gerais
Esta política de troca e devolução é válida para todas as compras realizadas em nosso site https://www.kerlanyjoias.com.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo e-mail contato@kerlanyjoias.com dentro do prazo estabelecido. Nosso endereço físico é Rua Enock Ignácio de Oliveira, 959 - Nossa Sra. da Penha, Serra Talhada - PE, 56912-460.
2.    Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve comunicar a desistência por e-mail, fornecendo o número do pedido e os dados pessoais.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o custo do frete. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 (sete) dias úteis após recebimento e aprovação da mercadoria.
3.    Troca de Produtos
As trocas podem ser solicitadas no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
A troca poderá ser realizada por um produto de mesmo valor, por um vale-compra no valor do produto devolvido, ou por um produto de maior valor, mediante pagamento da diferença.
4.    Defeitos e Vícios do Produto
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@kerlanyjoias.com ou nosso telefone de contato  (87) 98814-7850, fornecendo o número do pedido, fotos e descrição do defeito.
O produto será analisado por nossa equipe técnica e, constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, conserto ou reembolso. O custo do transporte será de nossa responsabilidade nos casos de defeito ou vício. Para mais informações, consultar nossa página de Garantia
5.    Procedimento de Devolução
Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas por nossa equipe.
Após a autorização, o cliente receberá as instruções de envio e deve encaminhar o produto pelos Correios ou transportadora de sua preferência. Recomenda-se utilizar um serviço de rastreamento.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no pedido.
6.    Proteção Contra Fraudes
Produtos devolvidos sem a comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso ou ausência de acessórios serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Para garantir a segurança de ambas as partes, todos os produtos são inspecionados antes do envio.
Em casos de suspeita de fraude, nos reservamos o direito de recusar a devolução ou troca e de tomar as medidas legais cabíveis. O cliente será informado sobre a recusa e as razões detalhadas.
7.    Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kerlanyjoias.com ou pelo telefone 87 88147850. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta: 08:00 até 17:30 e sábado: 09:00 até 13:00.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.