Política de Garantia

1. Cobertura da Garantia

A Kerlany Joias oferece uma garantia de 30 dias a partir da data de compra para todas as nossas joias. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e materiais, mas não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste normal, ou acidentes.

2. O Que Está Coberto

Defeitos de fabricação
Falhas nos materiais
Desgaste prematuro de componentes (ex.: fechos, pedras soltas)
3. O Que Não Está Coberto

Danos causados por uso inadequado ou negligência
Danos acidentais (ex.: quedas, impactos)
Desgaste normal
Alterações ou reparos feitos por terceiros não autorizados
4. Processo de Solicitação de Garantia

Se você identificar um defeito coberto pela nossa garantia, siga os passos abaixo para iniciar o processo de solicitação:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@kerlanyjoias.com ou telefone  (87) 98814-7850 informando seu número de pedido e uma descrição do problema.
Envie fotos claras do defeito, se solicitado.
Após avaliação inicial, forneceremos instruções sobre como enviar a joia de volta para inspeção.
5. Avaliação e Resolução

Uma vez recebida a joia, nossa equipe de qualidade irá avaliá-la.
Se o defeito for confirmado e coberto pela garantia, iremos, a nosso critério, reparar a joia, substituí-la por um item igual ou equivalente, ou reembolsar o valor total da compra.
Se o defeito não estiver coberto pela garantia, entraremos em contato para discutir as opções de reparo, que poderão ter custos adicionais.
6. Custos de Envio

Para itens cobertos pela garantia, a Kerlany Joias arcará com os custos de envio para reparo ou substituição.
Para itens não cobertos pela garantia, o cliente será responsável pelos custos de envio.
7. Tempo de Processamento

Nosso objetivo é processar todas as solicitações de garantia no menor tempo possível. Normalmente, o tempo total de processamento, incluindo envio e reparos, é de 1 a 3 semanas.

8. Garantia Limitada

Esta garantia é limitada ao comprador original e não é transferível. A garantia é válida apenas para compras feitas diretamente através do nosso site https://www.kerlanyjoias.com .

9. Alterações na Política de Garantia

A Kerlany Joias reserva-se o direito de alterar esta política de garantia a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.

Contato para Suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@kerlanyjoias.com ou telefone (87) 98814-7850.